よくあるご質問

サービス利用開始

  • Q：事前に準備することはありますか？
    • 民泊の届け出を完了後、民泊業を営むことができます。
      以下の情報をご確認頂き、届け出をお済ませください。

      ‐ 管轄の消防署および保健所にお問い合わせください。
      ‐ マンションの場合は、管理規約を確認してください。
      （ご所有のマンションであっても、管理規約により民泊が禁止されている場合があります。）

      詳しくは、以下の民泊ポータルサイトをご覧ください。
      https://www.mlit.go.jp/kankocho/minpaku/

サービス全般

  • Q：運営代行の対象エリアはどこですか？
    • 当面、新宿区、渋谷区、豊島区、その周辺となります。
  • Q：サポートできる言語を教えてください。
    • 「日本語」、「英語」、「中国語」、「韓国語」などです。
  • Q：民泊の法令に関しては？

民泊・OTAサイト管理

  • Q：Airbnbのアカウントをまだ持っていないのですが、サービスは利用できますか？
    • Bestbnbで使っていて、評判が高くなっているアカウントを使えますので、お客様のアカウントの作成無しでも、Bestbnbのサービスはご利用になれます。この件に関してご不明な点がございましたら、お問合せ頂ければ詳しく説明させて頂きます。
  • Q：Airbnb以外の他のバケーションレンタルサービスでの利用は出来ないのですか？
    • 現在はAirbnb・Agoda・Booking.com・Expediaなどに対応しております。その他、稼働状況に応じて随時集客チャネルを拡大します。
  • Q：宿泊料金の設定、変更修正とは具体的にどのような対応ですか？
    • 弊社が保有するシステムは自動的に周辺の宿泊データを収集・分析しております。分析結果に基づいて価格を調整しているため、お客様の物件の価格競争力と収益最大化を同時に確保できます。
  • Q：価格は自由に変更してもいいのですか？
    • お客様からの直接変更はできません。ただ、お客様のお求めがあった場合、弊社で変更させて頂きます。
  • Q：友人や家族が泊まりに来るときはカレンダーをブロックできますか？
    • 事前にご連絡を頂ければ、弊社にてカレンダーをブロック致します。(既に予約が入っている場合は対応致しかねます。)

ゲスト対応管理

  • Q：トラブルが起きた場合の対応は？
    • 現地で何らかのトラブル(例：鍵の紛失、水回りのトラブルなど)が発生した場合は、弊社のスタッフが現地対応致します。現地で処理できない問題の場合はお客様にご報告させて頂きます。

お部屋の管理

  • Q：清掃サービスは提供していますか？
    • 運営代行サービスに含まれております。ゲスト様のチェックアウトの時に合わせて部屋の清掃を行っております。代行サービスの内容により、別料金を頂きます。
  • Q：リネンのレンタルサービスは行っていますか？
    • Bestbnbの運営代行サービスをご利用になる場合はBestbnbのリネンを使わせて頂きます。清掃の度に交換しております。リネンのレンタルは運営代行サービスに含まれていますので、別料金はかかりません。
  • Q：消耗品の補充サービスは行っていますか？
    • 清掃スタッフが清掃に入った際に、在庫が不足してる消耗品の在庫をチェックし、不足してる消耗品の購入代行致します。
  • Q：予備の鍵保管を御社にお願いできますか？その場合、お金はかかりますか？
    • 弊社ではお部屋管理につきまして起こりかねない様々な問題に対して、予備の鍵のお預かりをお勧めしております。鍵のコピーでかかる料金は請求させて頂きます。
  • Q：近隣からのクレームが発生した場合の対応は？
    • 近隣からのクレームが発生した場合、クレーム内容をヒアリングさせて頂き、早急に対応可能な範囲にて再発防止できるよう努めます。

Bestbnbのサービス手数料・支払い

  • Q：月額利用料などはありますか？
    • 月額の固定利用料等はございません。Bestbnbはご予約に対する成約課金制ですので安心してお使い頂ける料金体系です。
  • Q：家賃保証は対応しておりますでしょうか？
    • 弊社サービスは家賃保証は対応しておりません。お客様のご判断にて、運用代行プランをご依頼ください。
  • Q：もし一度も宿泊がなかった場合、支払義務はあるのですか？
    • 全くございません。Bestbnbのサービスはご予約に対する成約課金です。ご予約が一度もない場合においては利用料は一切発生致しません。
  • Q：ご入金日はいつでしょうか？
    • 契約時お客様と取り決めた手数料等と差し引いてお振込み致します。毎月10日頃、前月分の収益レポートをお送りします。支払期日が金融機関の休業日に当たる場合，当該金融機関の翌営業日に支払致します。
住所 東京都新宿区新宿7-19-10
メール info@bestbnb.jp
営業時間 平日10時～18時
受付 24時間365日
Bestbnb(ベストビーエヌビー)は民泊運営、清掃代行の専門会社としてホテル、Airbnb、民泊運用代行サービスのブランドです。数多い実績、幅広い実行経験による質の高いサービスを提供しております。ホテル、民泊特区などの運用実績もごさいますので、一部屋のみの民泊からホテルの運用までBestbnbの経験が凝縮されてるノウハウで完全対応させて頂きます。民泊運営を検討している方も、既に運用されてる方もBestbnbと一緒により高い民泊運用成果を求めてみませんか。

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